提升支撑服务水平2025年6月10日

　　提升支撑服务水平2025年6月10日不日，教养部印发《宇宙校外教养培训拘押与效劳归纳平台利用管制想法》（以下简称《想法》）。《想法》聚焦更好发扬宇宙校外教养培训拘押与效劳归纳平台（以下简称宇宙平台）效劳社会、支持拘押的效率，出力保险家长学生和各方合法权柄。

　　《想法》精确宇宙平台性能定位，胀动大领域利用。夸大宇宙平台是宇宙团结的校外培训大众效劳平台，通过一网（官方网站）三端（家长端APP、机构端APP和管制端APP）为校外培训全流程拘押和效劳供给技艺支持。维持家长学生通过宇宙平台选课、支出、退费、评议、投诉，庇护自己合法权柄。维持培训机构服从策略央求和技艺准绳直接入驻或体系接入宇宙平台，通过宇宙平台先容、揭示、售卖合系课程和效劳。维持主管部分依托宇宙平台发展预收费拘押、危急预警、法律监视等做事，擢升校外培训拘押数智化程度。

　　《想法》精确合系方职责权限，激动共商共筑共享。轨则邦务院教养行政部分有劲宇宙平台修理优化和运转庇护，美满合系策略及配套文献，同意团结技艺准绳。省、市、县主管部分有劲本区域内宇宙平台推论利用，将本区域内线上线下培训机构总共纳入宇宙平台全流程拘押。银行等资金拘押机构、合系利用方等按团结技艺准绳适配宇宙平台，达成数据互联互通。

　　《想法》修建分级效劳保险编制，擢升支持效劳程度。宇宙平台设立特意效劳团队，兼顾效劳保险编制修理，按期机合合系培训，有劲打点各级种种用户技艺接入等合系题目。各级教养行政部分及合系管制部分供给相应职员效劳，有劲本区域内校外培训策略解读、培训机构管制、家长学生利用等方面的效劳保险。培训机构供给特意客服效劳。各合系方有劲所涉实质合系效劳保险，配合擢升宇宙平台的效劳保险程度。

　　《想法》轨则，相合部分依托宇宙平台会同资金拘押机构落实邦度资金拘押央求，创立培训机构信用拘押编制，踊跃寻求校外培训智能化拘押新场景，擢升拘押功用。各相合主体及合系方，应创立健康苛肃的新闻安适轨制，苛肃落实扞卫数据安适负担，依法依规应用合系数据，确保新闻安适。

　　《想法》提出，煽惑高校、科研机构、行业企业等社会气力公益维持校外培训拘押与效劳所需资源、技艺和效劳，擢升校外培训拘押效劳功用，久久为功支持“双减”策略走深走实。